对于独特的患者群体，我们需要重新思考能够改善患者体验的设计过程，而不仅仅是只关注最终结果。本文将深入幕后，研究共情设计会如何给俄勒冈健康与科学大学凯西眼科研究所艾克斯儿童眼科诊所的患者，体验带来积极的影响。为了创造一个周到、响应迅速和受人喜爱的诊所，设计团队首先跟踪记录病人和工作人员的生活工作轨迹。在这项研究的基础上，我们团队开发了一种创新的模拟体验，通过这个体验来展现不同眼部疾病的患者的视角。这项研究揭示了四项挑战:患者对低对比度的颜色识别有困难，模糊的标志，对光的敏感度和向导标识。从使用高对比度的颜色和大胆的图形，到可调光和感官丰富的体验，这些新发现为之后的设计提供了基础，由此更好地满足病患的需求。
全世界有22亿以上的人口是存在视觉障碍的，其中至少一半的病例，即10亿人，原本是可以预防或者尚待救治的。无论是成人还是儿童，视力减退或失明都会对日常生活造成非常大的影响，其中既包括阅读、学习等日常事项，也包括全面的生活质量及心理健康。
为与失明做抗争，也为了终止可预防型失明的发生，位于美国俄勒冈州波特兰市的凯西眼科研究所设立了一座新的俄勒冈州艾克斯儿童眼科门诊。这座门诊包含一个儿科眼病门诊，以及提供视网膜服务、视力康复、眼科基因学、年龄相关性黄斑变性等诊疗服务和临床试验的中心。
在设计这座诊所设施之时，NBBJ 团队和俄勒冈健康与科学大学（OHSU）、凯西眼科研究所的研究人员开展合作，首先对患者及受访员工的诊断状况进行追踪和观察。之后，团队利用这个调研成果在工作过程前期开发定制化模拟，并将特定的眼疾状况输入进去，随后透过相应的眼疾视角来审视拟定的设计方案。
举例而言，这个模型模拟了患有白内障、糖尿病视网膜病变以及青光眼的年轻患者眼中的门诊空间的视角，以及患有年龄相关性眼疾（如：黄斑变性）的老年患者群体眼中的门诊空间的视角。从整体上看，这些研究技术对支持富有同理心的设计过程具有至关重要的作用，并由此推导出了具有针对性的设计解决方案，从而形成直观明了、具有视觉舒适感的环境。
设计团队通过员工和患者调研量身定制了模拟方案，透过白内障、青光眼、黄斑变性、单色或色盲等不同的眼部条件来观察门诊空间。这种处理方式形成了更富有同理心的设计过程。
设计团队与工作人员尝试模拟患者的视野，研发了几种模型。这个模型可以通过不同眼科疾病的晶状体观察诊所的空间，模型模拟了白内障、青光眼、黄斑变性、单色和色盲。这种设计方法能够帮助工作人员和病人产生同情心。通过项目调研所明确的四大挑战，以及相应的设计解决方案。
以下是我们从研究中发现的四个挑战项，并且叙述了我们是如何设计来应对这些挑战的。
挑战一：低反差色的识别困难
患有视网膜黄斑变性疾病、糖尿病视网膜病变及视力低下的患者具有不同的视力状况，针对低反差环境的敏感度会增加，这是一个普遍的挑战。这就意味着从视觉上区分相近色或者同种颜色的强弱、深浅或明暗会变得更加困难。例如：红橙、蓝紫或深绿浅绿的组合对那些年轻患者而言是更难区分开来的。
解决方案：强化对比度
为提升方向指引和导航，这座门诊采用高对比度的材料及色彩搭配。比如说，橡胶地板和面砖过渡区域的设计元素通过对比色和对比性材质进行夸张强调，以此将走道和座位区域区分开来。此外，电梯和卫生间门等公共空间与相邻的深色墙面相比色彩更浅，以此来指示抵达目的地或者公共通道。与此同时，诊室门结合高反差的、内置式“地垫”做进一步强调。入口大厅的接待台则披上高反差色彩，意在提升可视性。接待台还配有一体式导向装置，方便视力低下的患者找到位于转角处的电梯。
挑战二：不够清晰的标牌标识
在现有的诊所内找到对的方向对患者来说是困难的，尤其是在一排排的白门和白墙当中，要找到卫生间是非常困难的。患者很难认清标识，需要不停地询问周围人要去的方向或者需要协助乘坐电梯。
解决方案：采用醒目的平面标识
为提升患者的可视性，尤其是远距离可视性，诊所范围内的标识标牌都是大尺寸和高反差的，图形和数字都是清晰醒目的。例如：眼镜店会展示一道特色墙，并配有一个充满欢迎热情的壁画，以及从大厅处就能望见的象征凯西诊所的、充满友好感的吉祥物。店面玻璃橱窗的釉面图案也有助于指示玻璃围封作为屏障的功能性，并有助于引导患者走进店面入口。
挑战三：对光线敏感
解决方案：打造一个可定制化的安宁绿洲。
设计团队发现，散瞳后等待问诊的患者们普遍都会低垂着头，以保护眼睛免受日照和雪白墙面的感光刺激。
为给前来问诊的患者带来一段舒缓的、选择驱动型的体验，新诊所设有可控照明的静谧空间。例如：儿童诊所走道内的二级候诊区在功能规划上配备了可调节型照明以及柔和、偏暗的色彩组合。
与标准诊所不同的是，整个诊所范围内尽可能减少了日照，主要公共空间和员工空间则对日照进行了限制。团队还对隔音性进行了考量，因为患有眼疾的患者以及正在散瞳的患者对声音更为敏感。在二级候诊区和咖啡厅设置富有趣味的隔音板是受到了俄勒冈健康与科学大学提供的眼科“视野”示意图的启发。座椅区也配有一道隔墙，在隔墙两边设置安静区和活跃区，甚至还设有奇妙怪诞的、适合儿童穿行的开洞，鼓励青少年患者进行探索。
挑战四：导向问题
现有诊所缺乏能够帮助患者引导方向和缓和情绪的、丰富感官的抵达体验，因而关键是要打造一个充满欢迎姿态的入口次序，既能唤起友好的亲切感，亦能带来迷人的新颖感。
解决方式：创造多样化的质感
在诊所落客区近旁设置一座修复花园，利用质感变化和一道感官体验墙来鼓励青少年患者及其家人开启一段多种感官体验之旅。通过精心选择景观元素，刺激除视觉之外的其他感官。
这座花园包含了一系列多样的香气型和触感型的植被，意在为一年四季都带来感官乐趣，勾起友好的亲切感。此外，团队移除了所有的室外竖向走道元素，诸如：标识牌和路桩，力求打造一个毫无障碍的入口，同时对选材加以说明，以此提升可视性。举例来说，项目采用的饰面比标准砂饰面更深，意在为患者减少眩光和降低亮度等级。
我们通过同理心进行设计，同时也考虑到眼病患者的特殊需求，帮助我们的客户更好地照顾每一位患者，并提供一个欢迎和安全的空间来帮助和支持患者，实现换位思考，模拟他们的视野。
